Многие оплачивают поездки заранее — тем более что билеты на самолёт при покупке задолго до рейса часто обходятся дешевле. Но жизненные обстоятельства могут измениться в любой момент, да и ситуация с коронавирусом не располагает к путешествиям. Как отказаться от билета на поезд или самолёт и сколько денег за них вернут? Об этом — в обзоре адвоката Ольги Алешиной.
Ж/д билеты
Поезда дальнего следования
Стоимость билета складывается из стоимости перевозки (плата за то, что поезд вас везёт) и стоимости плацкарты (плата за то, что у вас есть место в вагоне). Их соотношение различается в зависимости от категории поезда (так, в фирменном поезде плацкарта больше, чем в обычном). При возврате неиспользованного билета на поезд дальнего следования пассажиру возвращается:
- полная стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и плацкарты — при возврате билета не позднее чем за восемь часов до отправления поезда;
- стоимость билета и 50% стоимости плацкарты — при возврате менее чем за восемь часов, но не позднее чем за два часа до отправления поезда;
- стоимость билета (стоимость плацкарты не возвращается) — при отказе менее чем за два часа до отправления поезда;
- стоимость билета (стоимость плацкарты не возвращается) — в случае болезни или несчастного случая в течение пяти суток с момента отправления поезда.
В любом случае не возвращается сбор за резервирование мест. Если же вы заказывали и оплачивали сервисное обслуживание (провоз животных и дополнительного багажа, страховка, дополнительное питание), плата за всё это будет возмещена. Также при отказе от поездки потребуется уплатить сбор за оформление возврата, сумма которого в 2021 году составляет за каждое место: 2 рубля 20 копеек на маршруты по России и 10 евро — на поезда международного сообщения.
Поезда пригородного сообщения
При возврате в кассу билета на поезд пригородного сообщения с указанием места пассажиру возвращается:
- полная стоимость билета за вычетом сбора за оформление возврата денег — при отказе от поездки не позднее чем за два часа до отправления;
- 50% стоимости билета за вычетом сбора за оформление возврата денег — при отказе от поездки менее чем за два часа до отправления поезда.
При отказе от разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест стоимость билета не возвращается.
Обратите внимание: за утерянный или испорченный до нечитаемости билет вернуть деньги не получится.
Невозвратный билет
С 2019 года на поезда дальнего следования можно приобрести невозвратные билеты, которые продаются со значительной скидкой. При отказе от поездки по такому билету вернут только стоимость оплаченного постельного белья и сервисные услуги РЖД. Когда поездка оказалась невозможной из-за травмы или внезапной болезни пассажира или следующего с ним члена семьи, смерти члена семьи (что подтверждается соответствующими документами), обязаны вернуть также стоимость билета за вычетом плацкарты и сбора за оформление возврата.
Порядок возврата
Вернуть билет на поезд можно в любой кассе, осуществляющей возврат. Электронный билет возвращается на сайте, где он приобретён, при условии, что вы ещё не распечатали посадочный талон в кассе или терминале самообслуживания — тогда возврат осуществляется через кассу.
Билет возвращает сам пассажир или его представитель по доверенности. Потребуется предъявить документ, удостоверяющий личность, данные которого указаны в билете, и сам билет либо номер электронного билета или контрольный купон на него. Общий срок возврата складывается из времени рассмотрения заявления (до 30 дней) и срока возврата денег (от 7 до 30 дней). В зависимости от способа оплаты деньги вернут наличными в кассе либо перечислят на банковскую карту или электронный кошелёк.
Авиабилеты
Сумма, которую вернут за отказ от билета на самолёт, зависит от причин отказа от поездки, времени до рейса и правил тарифа авиакомпании. В любом случае сервисные сборы, оплаченные при покупке авиакомпании или компании-посреднику, возврату не подлежат.
Возврат при вынужденном отказе от полёта
Пассажиру возвращается полная стоимость билета в случае вынужденного отказа от полёта. Это правило установлено законом и обязательно для всех авиакомпаний. К вынужденным относятся следующие причины:
- болезнь пассажира или членов его семьи, которые должны были лететь вместе, а также смерть близких родственников (данные факты нужно подтвердить документами и уведомить авиакомпанию о возврате билета до окончания регистрации на рейс);
- задержка, отмена и перенос рейса, изменение маршрута;
- задержка пассажира в аэропорту из-за продолжительного досмотра, если в результате не обнаружено запрещённых к перевозке предметов;
- официальный отказ в визе, подтверждённый документально;
- прекращение авиасообщения между Россией и иностранным государством;
- другие причины, которые авиакомпания может признать уважительнымив соответствии со своими правилами или исходя из конкретной ситуации.
Обратите внимание: по перечисленным основаниям можно вернуть даже невозвратный билет.
Возврат при добровольном отказе от полёта
При добровольном отказе от полёта пассажиру возвращается стоимость билета только при условии, что это предусмотрено правилами авиакомпании:
- стоимость авиабилета за вычетом суммы расходов, фактически понесённых авиакомпанией к моменту отказа от билета (должны подтверждаться документально), при условии, что пассажир уведомил авиакомпанию не позднее чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс;
- стоимость билета с взысканием неустойки в размере 25% и суммы расходов, фактически понесённых авиакомпанией к моменту отказа от билета, — при уведомлении менее чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс.
С пассажира взимается плата за операции по аннулированию бронирования, расчёту и оформлению сумм возврата. При уведомлении авиакомпании об отказе от перелёта после окончания регистрации на рейс стоимость авиабилета не возвращают.
Порядок возврата
Возврат авиабилета оформляется в офисе продаж авиакомпании или через её сайт, на котором билет был приобретён. В случае покупки через сайт компании-посредника — в офисе этой компании или через её сайт.
Для оформления возврата необходимо заполнить заявление. Его бланк дадут в офисе. Другой вариант: на него можно найти ссылку на сайте компании, в которой вы купили билет. В заявлении укажите все данные билета, дату, номер рейса, номер заказа. По правилам ряда авиакомпаний могут потребовать направить копию паспорта. При вынужденном отказе от полёта приложите подтверждающие документы (медицинские справки и выписки, уведомление об отказе в выдаче визы и проч.). Заявление подаётся пассажиром, указанным в билете, либо его представителем по доверенности.
Сроки возврата определяются авиакомпанией и могут составлять от нескольких недель до нескольких месяцев. Денежные средства возвращают на банковскую карту или электронный кошелёк, с которых был оплачен заказ, или перечислят на указанные в заявлении реквизиты.
Важно! В случае отказа РЖД или авиакомпании выплатить деньги при возврате неиспользованного билета или несогласии с выплаченной суммой можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. При выявлении нарушений перевозчик будет привлечён к ответственности, и ему выдадут предписание о восстановлении ваших прав. Также можете сразу обратиться в суд с исковым заявлением. Помимо стоимости билета, подлежащей возврату, с перевозчика можно взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
